Expédition et retours

Ta commande part sous 2 jours ouvrés, bien calée dans un carton. Tu choisis entre le point relais Mondial Relay et la livraison à domicile en France. Le port est offert dès 49 €. Et si tu changes d’avis, tu as 14 jours pour nous renvoyer les tubes non ouverts.

01 · Délais

• Préparation et expédition : sous 2 jours ouvrés après la validation de ton paiement (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
• Acheminement : 3 à 5 jours ouvrés en point relais, 2 jours ouvrables à domicile, selon le transporteur (délais indicatifs annoncés par Mondial Relay et Colissimo en France métropolitaine ; compte 3 à 6 jours ouvrés vers un point relais en Belgique).
• Dès que ton colis part, tu reçois un e-mail avec ton numéro de suivi.

02 · Modes et tarifs

Hors de France, on livre uniquement en point relais Mondial Relay. Tu choisis ton point sur la carte au moment de commander ; il est obligatoire pour valider la livraison.

Le tarif exact de ta commande s’affiche dans le panier, avant le paiement. Pas de frais ajoutés après coup.

03 · Ton colis

Les tubes voyagent dans un carton, calés pour ne pas bouger. On n’ouvre aucun étui, on ne retire aucun scellé : tu reçois les tubes exactement comme ils sont sortis du stock.

Colis abîmé à la réception ? Prends une photo du carton et des tubes concernés, et écris-nous à contact@destockage-milithair.fr dans les 48 heures. On trouve une solution : renvoi des tubes abîmés ou remboursement.

Il manque un tube ? Même réflexe : un e-mail avec ton numéro de commande, on vérifie et on règle le problème.

04 · Retours : 14 jours pour changer d’avis

Tu disposes de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation, sans avoir à te justifier.

• Les tubes doivent être non ouverts, dans leur état d’origine. Un tube de coloration ouvert ne peut pas être remis en vente, pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé : il ne peut donc pas être retourné.
• Comment faire : écris-nous à contact@destockage-milithair.fr avec ton numéro de commande et la liste des tubes à retourner. On te répond avec l’adresse de retour.
• Frais de retour : à ta charge, sauf erreur de notre part (mauvaise nuance envoyée, tube abîmé).
• Remboursement : sous 14 jours après ta demande, par le même moyen de paiement que ta commande. Nous pouvons attendre la réception des tubes, ou ta preuve d’envoi, avant de rembourser.

Une erreur de nuance de notre part ? On te renvoie la bonne nuance à nos frais, et on prend en charge le retour.

Les conditions complètes figurent dans nos conditions générales de vente.

05 · Paiement

Paiement par carte bancaire sur une page de paiement chiffrée, opérée par Stripe : nous ne voyons jamais ton numéro de carte. Tu peux aussi payer avec Apple Pay, Google Pay ou PayPal.

Questions rapides

Puis-je modifier ma commande après l’avoir passée ?
Écris-nous au plus vite : tant que ton colis n’est pas parti, on peut ajouter, retirer ou changer une nuance.

Livrez-vous en Suisse, au Luxembourg ou ailleurs ?
Pour l’instant, on livre la France métropolitaine et la Belgique. D’autres pays pourront suivre en point relais Mondial Relay.

Mon point relais est fermé ou plein.
Mondial Relay redirige alors le colis vers un point proche et te prévient. En cas de doute, écris-nous avec ton numéro de suivi.

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